6月3日上午，集團召開96518客服新系統(tǒng)上新培訓會，集團業(yè)務(wù)協(xié)同部、會員營銷部、融資部、人力資源部，二級公司客服相關(guān)負責人及實操人員參加會議。

 目前，96518客服新系統(tǒng)實現(xiàn)了微信在線客服和96518客服的統(tǒng)一接入管理，增加了移動辦公功能，提升遠程協(xié)同工作效率。同時，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、流暢性、便捷性等多方面進行優(yōu)化，整合知識庫功能，方便座席員查閱。二期還將開發(fā)門店外呼、錄音功能，方便調(diào)查取證，進一步提升客服管理水平。

 會上，與會人員認真學習了客服多媒體智能工單處理系統(tǒng)具體操作，集中觀看了工單中心、通知中心程序應(yīng)用及實操演示工單處理流程教學視頻，并交流了學習體會，大家表示客服工作無小事，代表企業(yè)形象，客服工作團隊應(yīng)高站位、高要求，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得客戶的信賴，贏得客戶的良好口碑，為企業(yè)發(fā)展增添新活力和新亮點。

 會議要求，各公司窗口服務(wù)工作要積極融入集團客服升級變革中，一是了解客服工作發(fā)展的新趨勢和新變化，保證顧客訴求渠道暢通和操作系統(tǒng)的智能化升級；二是提高人工處理速率，進一步提升顧客滿意度；三是集團和二級公司的客服人員通過多學習、多溝通，加強服務(wù)績效，提高服務(wù)質(zhì)量。

 本次培訓，是推動96518客服新老系統(tǒng)切換的重要工作，也是強化客服人員服務(wù)意識和提升業(yè)務(wù)技能的必要工作。客服工作沒有最好，只有更好，集團專業(yè)客服團隊將一如既往積極熱情、認真細致地為廣大顧客提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，努力塑造企業(yè)服務(wù)品牌新形象！