“十一”黃金周剛過，倉儲公司營運中心根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，與集團培訓部聯(lián)合舉辦了兩場“提升門店服務(wù)質(zhì)量培訓會”。

10月19日下午，舉辦了首場 培訓會。公司黨委書記尹艷紅，副總經(jīng)理周懷宇、吳素萍、李波及各門店店長參加了培訓會。

會上，參會門店店長、分管客服經(jīng)理及客服主管認真總結(jié)和分析了“十一”期間的顧客投訴情況。

副總經(jīng)理李波通報了近期常青、沿港、森林公園、新洲四店顧客投訴情況，對第三季度服務(wù)投訴情況進行了分類與分析，并對下一階段的服務(wù)管理工作做了安排。

尹書記作了講話，她要求一要提高認識，正確對待顧客投訴；二是要高度重視顧客投訴，切實改善門店服務(wù)質(zhì)量；三是要教授方法，帶好團隊，做好服務(wù)管理工作。

10月25日下午，營運中心業(yè)務(wù)管理部部長助理陳雯通過對典型客服投訴案例進行現(xiàn)場情景模擬并分析的形式，向各門店直接從事服務(wù)管理工作的客服分管經(jīng)理及客服主管講解了顧客投訴處理的基本原則和技巧。副總經(jīng)理李波要求各門店要加強學習，不斷改善和提高門店服務(wù)質(zhì)量，力爭把中百倉儲的服務(wù)打造成為門店的核心競爭能力。

據(jù)悉，公司己在7月份開展了“喜迎十八大，講文明樹新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的競賽活動，在8、9月份相繼下發(fā)了《中百倉儲員工服務(wù)手冊》、《中百倉儲客服中心投訴咨詢業(yè)務(wù)處理辦法》，并將在10月份下發(fā)《促銷員服務(wù)十不準》，力求通過以上舉措，使公司在服務(wù)質(zhì)量上有切實的改善。（集團培訓部）