店長首先應是程序的管控者。對于新開門店或是管理不規范的門店，門店店長應該將公司的各項規章制度深入地貫徹下去，讓其成為門店員工在日常工作中遵循的規范。門店常會出現這樣情況：“結果沒出問題，過程不合程序”。

有一則故事，講述了一個法國鋸木工廠的事情。一個老員工，急于完成鋸木任務，嫌鋸齒后面裝的防護裝置老是使送木頭的事情變得很麻煩，就自作主張，將防護裝置卸下，大汗淋漓地完成了任務。

第二天，他被請到了總經理的辦公室，滿以為會得到總經理獎勵的他卻接到了一份解雇書。當他正準備詢問的時候，總經理說很感謝老員工為完成任務所做的付出，但擅自卸下防護裝置是極其嚴重的操作違規，很可能導致事故的發生。如果不嚴厲處罰，會引起其他員工效仿，那么安全隱患將會讓人提心吊膽。

如果這個故事發生在中國，總經理一看是個老員工；二看是出于公心才違規；三看沒有發生事故，也許會將這件事情大而化小。這兩種管理方式出現了一個矛盾，那就是“西方程序上的公正—中國結果上的公正”的意識沖突。門店的健康成長、永續發展需要“法治”，這要求門店店長的管理決策應在成熟的制度框架內形成，依據程序一步一步推進。

門店正常的運轉，除了需要程序上的管控，也需要經營業績的支撐。不同地域的人，其生活習性和購物習慣是有差別的。門店經理一定要知曉當地顧客的購物習慣，要不斷滿足當地顧客變化的需求。

有一家日本的連鎖超市，在確定要開一家新店的時候，就派門店店長先到開店地住上半年，切身感受當地人的生活習性和對商品的感知概念，然后根據當地顧客的商品概念來規劃商品結構。

所以，門店店長一定要當“經營創新者”，不能簡單套用公司既有的成熟經驗，因為任何經驗并不是放之四海而皆準的標準。門店經理要科學合理地處理好各方面關系，真正做好“程序上的管控者、經營上的創新者”。