近日，中百倉(cāng)儲(chǔ)超市江南三區(qū)大成路店客服員工王燕的服務(wù)事跡在門店工作群、顧客群、朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，在來(lái)門店購(gòu)物的社區(qū)鄰里中，交口稱贊、好評(píng)如潮。一封來(lái)自顧客用心而真摯的“群眾來(lái)信”上傳到市屬職能部門全媒體監(jiān)督平臺(tái)，對(duì)門店客服員工王燕妥帖周到、細(xì)致入微的服務(wù)表示肯定與感謝。

2023年8月22日，中百倉(cāng)儲(chǔ)超市大成路店服務(wù)臺(tái)客服員工王燕接到老顧客彭婆婆的電話，咨詢某件商品價(jià)格情況。王燕詢問(wèn)了貨區(qū)主管后，迅速給顧客回復(fù)商品價(jià)格情況。在電話交談中，王燕感覺(jué)顧客情緒低落，細(xì)問(wèn)之下，顧客因頭部受傷、尚未拆線，生活不便。王燕在電話中對(duì)她進(jìn)行了安慰和疏導(dǎo)，并于第二天帶了雞蛋、果汁等營(yíng)養(yǎng)品親自去顧客的家中探望。

據(jù)了解，這位顧客是社區(qū)里的特困戶，門店團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在節(jié)假日前準(zhǔn)備營(yíng)養(yǎng)品上門慰問(wèn)。收到表?yè)P(yáng)時(shí)，王燕靦腆地說(shuō)她只是做了分內(nèi)之事，并表示將以此事為榜樣，不斷激勵(lì)自己，在今后的工作中再接再厲，提升服務(wù)意識(shí)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，竭誠(chéng)為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立門店良好的服務(wù)口碑。

每一封“群眾來(lái)信”都體現(xiàn)著中百倉(cāng)儲(chǔ)超市全體干部員工的付出與堅(jiān)守。物美價(jià)廉的商品、以人為本的理念、貼心周到的服務(wù)，始終是中百倉(cāng)儲(chǔ)超市奮進(jìn)的目標(biāo)。

樂(lè)于助人是中華民族傳統(tǒng)美德，王燕用實(shí)際行動(dòng)彰顯了中百人高尚的職業(yè)操守與道德情操，為企業(yè)贏得了聲譽(yù)，更增進(jìn)了顧客與中百之間的感情，這種正能量讓我們倍感溫暖！