6月15日，湖北省線下實體店無理由退貨承諾活動新聞通報會在武漢舉行，湖北省市場監督管理局領導、湖北省消費者委員會、各行業協會、中百集團、蘇寧易購、沃爾瑪等24家線下實體企業負責人參加了當天的通報會。

 會上，湖北省市場監督管理局副局長顧棟材表示，省消委聯合眾多名優企業開展線下實體店無理由退貨承諾服務，恰逢其時，與全省正在開展的“放心消費在湖北”活動相互呼應、有效融合、形成合力，對進一步增強居民消費信心，釋放消費潛力，助力湖北經濟穩定發展起到積極推動作用。

 通報會上，湖北省消費者委員會秘書長陳方軍對外發布了《湖北省線下實體店無理由退貨服務導則》，導則明確消費者因生活需要在線下實體店購買商品后，可以自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，消費者退回的商品應當完好，不影響經營者二次銷售。同時，鼓勵經營者作出更有利于消費者的無理由退貨服務承諾。

 中百倉儲營運總監黃仁仁代表中百集團，與會分享了實體零售門店實施無理由退貨服務的具體舉措及效果。通過導入無理由退貨制度，公示承諾內容，賦予員工退貨權，定期復盤溝通相關方，不僅簡化了退貨流程，更增強了服務體驗，提升了消費者的獲得感、幸福感、安全感。經過大數據分析，自無理由退貨服務舉措實施以來，實體店客訴率及退貨率明顯降低，消費者對品牌的認可度顯著增強，形成了消費市場的良性循環。

 此次新聞通報會，既是一次踐行無理由退貨服務的承諾會，也是一次提振消費，因勢利導，以點帶面的示范會。無論從政府、行業協會、市場主體、廣大消費者四個維度出發，對于營造優質、安全、放心的消費環境，樹立誠信至上，服務為本的經營原則，必然是行業發展的主流趨勢。作為湖北省最大的實體零售行業，中百集團全省近千家門店，將積極響應省政府、省消委的各項要求，落實經營主體責任，以顧客需求為本，以服務提升為先，全力帶動上下游商超企業，踐行無理由退換貨服務，構建和諧誠信的消費環境，助力湖北線下實體消費市場提振復興。

（供稿：倉儲公司營運中心）