服務臺是賣場窗口，服務水平、服務質量代表企業的形象。鄧彩霞是中百倉儲漢南店服務臺的一名普通員工，她對工作認真負責，任勞任怨，對待顧客的各種問題、投訴耐心細致解決，給顧客賓至如歸的感覺，是大家學習的榜樣。

 7月22日有個婆婆想辦理一張中百會員卡，婆婆用手機掃二維碼，注冊中百會員，因年齡大，對手機操作不熟悉，操作多次沒有成功。時值周末，當時服務臺人比較多，有交電費的、開發票的、充公交卡的......., 鄧彩霞耳邊充盈著辦理各種業務的聲音，雖然很忙，但是她依然面帶微笑的服務好每一位顧客，并且還手把手的教這位婆婆每一步的具體操作方法，終于幫這位婆婆辦理成功。婆婆開心地笑著連聲說，謝謝，謝謝！

 前幾天的一個晚上，已經打烊了，鄧彩霞正在服務臺做最后的清理工作，這時有位顧客怒氣沖沖的跑到服務臺，拍著臺面大聲說：“你們這不是價格欺騙嗎？明明這個舒膚佳特惠裝的香皂標的是18.6元，怎么結賬是23.6元？我要投訴你們，電話是多少？”一連串的責備批頭蓋臉而來。鄧彩霞冷靜的聽完顧客說明情況后，首先跟顧客賠禮道歉，輕聲勸導顧客消消氣，不要太激動，發現問題我們一定會幫您解決。她一邊安撫顧客，一邊趕緊打電話詢問區域這款商品的價格。在問清楚情況后，她耐心的向顧客解釋，您買的這個是白色特惠裝所以貴些，您看的那個18.6元的是檸檬味的，并出示了商品陳列及價簽的圖片，同時進一步勸導顧客，如果覺得有些不劃算，我們可以先幫您辦理退貨，您可以再去購買想要的商品。該顧客在弄清楚實際情況后，氣也消了，也沒有再提投訴的事情，表示就沖著鄧彩霞的這種服務態度，以后就是中百倉儲的忠實顧客了。

 諸如此類投訴事件每個超市都有不少，但關鍵在于如何處理好顧客投訴，對我們既是挑戰也是機遇。一件處理不好就會失去一位顧客。反之，處理好了就增加一位忠實顧客，一個顧客推薦一個顧客，這樣好評循環下去，更能提高我們賣場的整體競爭力。鄧彩霞這種對工作認真負責的態度，對顧客耐心細致的服務，努力踏實的處理好每一件事的良好心理素質，值得我們全體員工學習。真心服務，勇爭一流。

（倉儲公司漢南店  盛運梅）