——記店長孵化基地第一期學(xué)員孵化工作
譚迎風(fēng) 信海寧 / 便民超市公司
組建店長孵化基地是二○○九年公司人力資源發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略決策，是不斷提升公司基層管理人才隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的有效手段。歷經(jīng)三個(gè)月摸索實(shí)踐，店長孵化基地各項(xiàng)工作已走入正軌。九月份，集賢店銷售同比增長17.08%、毛利額同比增長12.29%，并在公司“進(jìn)位爭先”各項(xiàng)評(píng)比中均取得較好的成績。同時(shí)，店長孵化基地已經(jīng)圓滿完成第一期人才培養(yǎng)與輸送任務(wù)，第二批學(xué)員的入孵工作也已有條不紊的展開。店長孵化基地正逐步向“經(jīng)營業(yè)績標(biāo)桿，流程創(chuàng)新標(biāo)桿，店長培養(yǎng)搖籃”的目標(biāo)邁進(jìn)，努力探索一條賦有中百超市企業(yè)特色的人才培養(yǎng)道路。
一、全力推進(jìn)店長孵化基地團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
店長孵化基地著力從團(tuán)隊(duì)文化、工作理念的植入，精神風(fēng)貌、職業(yè)素養(yǎng)的培育，逐步樹立學(xué)員對(duì)本行業(yè)工作的熱愛，對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。
店長孵化基地以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，最規(guī)范的要求，著力將全體學(xué)員打造成一支精良威武之師。通過樹立“高效能、講方法、自動(dòng)自發(fā)、自控自嚴(yán)”的工作理念，要求孵化基地各位學(xué)員“人人爭做標(biāo)桿，個(gè)個(gè)爭當(dāng)先進(jìn)”，從而形成良性競爭機(jī)制，將“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”貫穿與日常工作中，切實(shí)將學(xué)員引導(dǎo)成為門店基礎(chǔ)工作的范本，店長管理的標(biāo)桿。
與此同時(shí)，店長孵化基地得到了公司上下的關(guān)注與支持，公司領(lǐng)導(dǎo)和門店管理團(tuán)隊(duì)尤為關(guān)注學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)和工作、學(xué)習(xí)情況，并盡可能為學(xué)員提供良好的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境。公司領(lǐng)導(dǎo)多次親赴店長孵化基地召開學(xué)員座談會(huì)，共同探討當(dāng)前形勢與未來發(fā)展，幫助學(xué)員認(rèn)清自身定位，更加明確奮斗目標(biāo)；門店管理團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通與交流，及時(shí)掌握學(xué)員思想狀態(tài)和遇到的問題，并適時(shí)給予指導(dǎo)與幫輔；學(xué)員間通過相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，營造出積極上進(jìn)，充滿激情的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)工作氛圍。
二、充分激活組織管理效能，助推學(xué)員快速成長
店長孵化基地通過建立多種不同功能與類型的小組團(tuán)隊(duì)，激活組織管理效能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，讓學(xué)員主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任與學(xué)習(xí)任務(wù)，加快他們從大學(xué)生到門店管理人員的角色轉(zhuǎn)換。
1、組建黨支部，發(fā)揮模范帶頭作用
公司在店長孵化基地設(shè)置獨(dú)立的黨支部，采用支部書記負(fù)責(zé)的組織架構(gòu)?；攸h支部有6名正式黨員，5名預(yù)備黨員，并民主選舉臨時(shí)組織委員和宣傳委員，配合書記開展黨支部工作。黨員、預(yù)備黨員學(xué)員在工作學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求，虛心學(xué)習(xí)，分別擔(dān)任過各業(yè)務(wù)小組組長、學(xué)習(xí)委員等職務(wù)，充分發(fā)揮了模范帶頭作用。
2、成立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，不斷提高業(yè)務(wù)技能
培訓(xùn)期間，孵化基地管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)員工作情況及技能掌握程度，以區(qū)域?yàn)閱挝粍澐謽I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組，選出組長，實(shí)行組長責(zé)任制。小組以組長為首將每月或一階段的工作任務(wù)細(xì)分，責(zé)任到人。日常工作中，組長安排好組員的工作和休息時(shí)間，對(duì)組員技能上遇到的問題及時(shí)解決。
3、民主選舉學(xué)習(xí)委員，分班次開展理論學(xué)習(xí)
為配合帶訓(xùn)師更好地開展理論知識(shí)學(xué)習(xí)，新學(xué)員經(jīng)過民主選舉選出了早班和中班的學(xué)習(xí)委員，根據(jù)學(xué)員的工作時(shí)間合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，督促學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)筆記和每日工作總結(jié)。學(xué)習(xí)委員制將學(xué)習(xí)與自我學(xué)習(xí)結(jié)合，確保理論知識(shí)學(xué)習(xí)的效果。
三、遵循“學(xué)用結(jié)合”的培訓(xùn)原則，持續(xù)探索創(chuàng)新培訓(xùn)方法
為快速提高學(xué)員各方面綜合素質(zhì)，使學(xué)員的才能得到充分展示，孵化基地管理團(tuán)隊(duì)努力探索與創(chuàng)新科學(xué)性、有效性、適宜性兼?zhèn)涞呐嘤?xùn)方法與培訓(xùn)形式。
1、積極參與門店管理難題攻關(guān)
店長孵化基地以“邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)”為原則，將店面升級(jí)、業(yè)主糾紛危機(jī)處理、突破毛利率下降經(jīng)營難題等作為實(shí)踐課題，由管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)全體學(xué)員一起分析、討論，共同查找工作中存在的問題，并有針對(duì)性的制定解決方案，再將方法落實(shí)到工作中。通過學(xué)員親自參與、親身體驗(yàn)，對(duì)門店經(jīng)營問題有了深層次的認(rèn)識(shí)，個(gè)人分析問題和解決問題的能力也逐步得到了提高，使學(xué)員培訓(xùn)起到事半功倍的效果。
2、成立專項(xiàng)課題研究小組
培訓(xùn)過程中，管理團(tuán)隊(duì)十分重視對(duì)學(xué)員專項(xiàng)課題研究能力的培養(yǎng)，圍繞門店的經(jīng)營活動(dòng)開展，成立多個(gè)課題研究小組。其中，關(guān)于門店冷凍冷藏陳列的研究已初見成效。在進(jìn)行課題研究的過程中，對(duì)學(xué)員的分析能力、觀察能力、組織能力、動(dòng)手能力等各方面都有較高的要求，通過課題研究促進(jìn)學(xué)員各方面綜合能的提升。
3、大膽放手，注重培養(yǎng)學(xué)員管理能力
在培訓(xùn)后期，門店管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)員的評(píng)估成績，挑選出第一批進(jìn)入管理崗位培訓(xùn)的學(xué)員，要求這批學(xué)員必須站在管理者的角度做好門店經(jīng)營管理工作，獨(dú)立處理門店經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，協(xié)調(diào)員工工作，主持班前會(huì)，檢查員工質(zhì)量卡等，將門店基礎(chǔ)管理工作全權(quán)交給學(xué)員處理，并通過全程輔導(dǎo)，適時(shí)給給予學(xué)員支持和幫助，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)員大膽管理的能力。
4、實(shí)踐與理論結(jié)合，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
為讓學(xué)員牢固掌握超市業(yè)態(tài)的行業(yè)規(guī)律、行業(yè)特點(diǎn)及公司各項(xiàng)管理制度、門店各項(xiàng)操作流程等專業(yè)知識(shí)，在孵化基地的培訓(xùn)工作中，十分注重培訓(xùn)講師教學(xué)與個(gè)人自學(xué)的緊密結(jié)合，如“收貨驗(yàn)貨流程”的學(xué)習(xí)課程選在到貨前一天，到貨時(shí)學(xué)員親自參與到整個(gè)工作中，使理論與實(shí)踐相結(jié)合，確保學(xué)員專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)得到進(jìn)一步的鞏固與加深。
四、持續(xù)完善考核評(píng)估與績效激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
店長孵化基地注重開展分階段、多維度的培訓(xùn)評(píng)估工作，以工作現(xiàn)場考核代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂考試，以實(shí)際工作成果代替考試成績，讓學(xué)員能夠及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，找準(zhǔn)自身短板與不足，從而有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)。
學(xué)員進(jìn)駐孵化基地后，管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)學(xué)員整體培訓(xùn)規(guī)劃，制定了階段性和類別性的考核評(píng)估方式。每個(gè)月進(jìn)行兩次理論知識(shí)考核，前兩個(gè)月的考核主要圍繞門店?duì)I運(yùn)的支持性文件考核，考察學(xué)員對(duì)理論知識(shí)的掌握。后一個(gè)月進(jìn)行專題綜合考核，在檢查學(xué)員前期掌握知識(shí)的同時(shí)，考察學(xué)員的綜合分析能力、邏輯分析能力等。在業(yè)務(wù)技能方面，根據(jù)學(xué)員輪崗情況，對(duì)學(xué)員進(jìn)行商品品類調(diào)整、商品貨架陳列、端頭陳列、堆位調(diào)整等方面業(yè)務(wù)技能考核，考察學(xué)員的實(shí)際動(dòng)手操作能力。
同時(shí)，為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和參與性，店長孵化基地制定了二次分配方案，結(jié)合員工各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃的完成情況，對(duì)便民、直采、超利潤獎(jiǎng)勵(lì)等單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行考核，在對(duì)學(xué)員的考核中，還特別加上對(duì)每日《工作日志》的考核，通過績效引導(dǎo)，充分發(fā)揮學(xué)員在工作和學(xué)習(xí)中的積極性、主動(dòng)性。
五、發(fā)揮特長，因人定崗，合理安排出孵學(xué)員
在孵化學(xué)員的輸出安置上，強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮學(xué)員所長，采用打造管理團(tuán)隊(duì)的方式，強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作，加強(qiáng)贏缺互補(bǔ)，注重個(gè)性融合，將人才輸送到最為合適的崗位。
根據(jù)學(xué)員的專業(yè)特長、個(gè)人綜合技能與個(gè)人意向，結(jié)合公司的人才需求，對(duì)首批出孵的七位學(xué)員進(jìn)行合理安排。陶偉明、高遷、陳林、鄧志超四位男學(xué)員有沖勁、有能力、能吃苦、愿奉獻(xiàn)，因此組成管理團(tuán)隊(duì)由公司外派至鄂州分公司擔(dān)任基層管理崗位，在培養(yǎng)鍛煉人才的同時(shí)，有效緩解當(dāng)前外地公司基層管理人才稀缺的現(xiàn)狀；張潔、劉強(qiáng)、譚月蓉分別在制圖、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)方面專業(yè)技能突出，因此安排到各相關(guān)部室任職，實(shí)現(xiàn)專業(yè)對(duì)口輸送。
首批學(xué)員經(jīng)過三個(gè)月的孵化培訓(xùn)學(xué)習(xí)順利畢業(yè)，店長孵化基地模式取得了一定的成績，但也存在一些問題。如工作成果提煉不夠、流程創(chuàng)新能力不強(qiáng)、培訓(xùn)評(píng)估與績效考核體系尚不夠健全等。下一步，店長孵化基地將著力在拓寬入孵人才選擇渠道、推進(jìn)多點(diǎn)建設(shè)、加強(qiáng)入孵前后“無縫銜接”、全面升級(jí)“集賢模式”、建設(shè)與完善店長孵化器學(xué)員四級(jí)評(píng)估體系等多方面實(shí)施持續(xù)改進(jìn)與完善，不斷提升店長孵化基地培養(yǎng)基層管理人才的速度與質(zhì)量，為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供充足的人才資源。