羅軍 / 倉儲超市公司百貨服飾部

商品展示體現(xiàn)著導(dǎo)購員的專業(yè)素養(yǎng)，是商品銷售過程中極為重要的環(huán)節(jié)，更是值得細(xì)心研究的禮儀之道；中國自古就是“禮儀之邦”，從古人的相見作揖到現(xiàn)代的握手相迎，都表達(dá)出尊重與友好之“儀”，以下商品展示環(huán)節(jié)的對與錯，與大家共同鑒賞。

一、正確的商品展示與引導(dǎo)

（一）當(dāng)顧客指明要看某件商品時，營業(yè)員能迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客；

（二）顧客不能明確所要商品時，促銷員要禮貌地上前幫助，根據(jù)顧客的表情，手勢和自已的經(jīng)驗(yàn)找到顧客感興趣的商品或給予引導(dǎo)；

（三）顧客希望聽取你的建議，一定要抓住機(jī)會，選擇你認(rèn)為合適的商品雙手遞上，并合理解釋你選擇的理由，讓顧客信服，促成銷售。

二、錯誤的商品展示與引導(dǎo)

（一）以懶散厭煩的態(tài)度給顧客拿商品；

（二）態(tài)度傲慢，拒絕拿商品給顧客（告訴顧客自己很忙，不予理睬）；

（三）簡單地告訴顧客“不合適”或“不好”（沒有向顧客推薦其它商品及表明自已的理由）；

（四）一件接一件地將貨品取出，并隨意丟放，使顧客無所適從。

通過以上商品展示的對比，大家不難發(fā)現(xiàn)，錯誤的商品展示不僅無法促成銷售，還會引起顧客的強(qiáng)烈不滿，甚至投訴；對顧客“不尊重”絕不是中百倉儲的服務(wù)之道，我們應(yīng)認(rèn)真檢查、反思自己，平時工作中是否對待顧客有足夠的耐心、足夠的細(xì)致。只有規(guī)范、細(xì)致、用心做好每一環(huán)節(jié)的服務(wù)才能真正打造中百倉儲服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)效。