何明姣 / 便民超市公司開發(fā)一部

誠實(shí)守信是中華民族崇尚的美德，也是企業(yè)經(jīng)營的根本所在。中百超市歷來倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，正如《中百員工之歌》中唱的：顧客利益要維護(hù)，童叟無欺不差半分厘。真是一語中的。作為中百的一員，我們應(yīng)恪守職業(yè)道德，時(shí)刻把誠信放在心中。

記得2009年9月的一天，我上中班，晚上結(jié)帳時(shí)，便民業(yè)務(wù)款多出了67.20元，我感到很意外，立即告訴了收銀主管。我和她一同回憶著當(dāng)班收款的情況。因?yàn)殚L(zhǎng)款有零頭，所以很可能是收水電費(fèi)時(shí)發(fā)生了差錯(cuò)。我調(diào)出明細(xì)，一筆一筆地對(duì)照著數(shù)據(jù)回憶，看到有一筆收費(fèi)金額是132.80元，這不正好要找零67.20元嗎？我想起這一筆是我收的，依稀記得顧客當(dāng)時(shí)好像說將找零預(yù)存，而在預(yù)存時(shí)，已點(diǎn)擊了“確認(rèn)”，系統(tǒng)卡住了，后來的情況就想不起來了。因?yàn)檫@天總是繳費(fèi)不暢，我實(shí)在無法確定，難道是沒找零給顧客或是預(yù)存沒成功？我跟主管說明了情況。不管怎樣，一定要把錢還給顧客！在征求主管的意見后，我決定當(dāng)晚找顧客核實(shí)一下情況。

繳費(fèi)信息顯示，顧客姓肖，住統(tǒng)建大江園。當(dāng)時(shí)已是十點(diǎn)多鐘了，我一個(gè)人去還真有些害怕，便打電話讓我愛人陪我一起去。來到大江園，對(duì)值班員說明了情況，他同意讓我進(jìn)去找找。小區(qū)里光線很暗，好不容易才找到要找的樓棟。從樓梯左邊的郵報(bào)箱中，我找到了對(duì)應(yīng)的門號(hào)，見上面貼著電費(fèi)單，借手機(jī)的光線看到姓名和門號(hào)都與我要找的一致，我不由一陣高興。但電梯口鎖著，按了幾次門鈴也無回應(yīng)，怎么辦呢？愛人讓我改天再來，我無奈地往回走。來到小區(qū)二號(hào)門，我不死心，再三請(qǐng)值班員幫我，值班員取笑我說：“看你，還錢比要錢還急，只好幫你啦！”他帶著我們來到物業(yè)處。物業(yè)處的人聽說情況后，很熱情，帶我們來到了肖先生家門外，開門的是肖太太，她說她先生沒回來，電費(fèi)的情況她也不清楚。我便把我和門店的聯(lián)系方式留給了她。

第二天一早，我向主管匯報(bào)了情況。過了一會(huì)，肖先生來了，我們?cè)儐柫擞嘘P(guān)細(xì)節(jié)。他說當(dāng)時(shí)因接到電話有急事，忘了預(yù)存的事。然后感激地說：“你們對(duì)工作認(rèn)真，對(duì)顧客真誠，太讓人感動(dòng)了！”

我說：“您快別這樣說，當(dāng)時(shí)系統(tǒng)不暢，怪我疏忽了，還請(qǐng)您原諒！”

“我不僅要說，還要為你們作宣傳，中百超市真是值得人信賴的超市！”

錢終于還給顧客了，避免了因自己工作的疏忽而影響公司的誠信，心里輕松了許多。這件事也讓我更加明白公司在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的真諦，十年創(chuàng)業(yè)，十年輝煌，是誠信的企業(yè)文化讓中百深深地扎根在了江城人民的心中！在中百工作，也讓我的境界得到了升華！