付巧 \ 中百倉儲廣水店

回首是春，仰望是秋，歲月悄然流逝了二十個年頭了，可回眸過去，我只是在學校這個小圈中打滾，于是我決定今年寒假真正的踏入社會中去感知形形色色的人和事。

慶幸中百倉儲廣水店給了我這個鍛煉的機會，經過培訓，穿上工服后，我覺得我已然成為了中百倉儲休閑區的一員。

我興高采烈的站好自己的崗，認真的為每位顧客服務，但是，仿佛幸福來的太快就容易破碎，平靜的表面往往暗藏著波濤洶涌。那一天，讓我畢生難忘。那是2010年1月24日的晚上，由于是星期日，顧客比較多，但我仍舊熱情的為每位顧客服務，當我拿著顧客買的東西去為她打秤，走到拐角處，與另一位顧客擦身而過時，“不幸”的事發生了，我的工牌劃到了她的衣服，我立即就跟她：“對不起！”可這位顧客檢查了一下她深顏色的亮皮衣服，生氣的說道：“你看這都劃花了，說個對不起有用嗎？”我慌忙湊上去看，尋找著她所謂的劃花痕跡，她指著衣服說“這里，那里也是。”我也只有誠心的連連表示歉意，但是顧客還是不罷休。這時，陳主管來了，她問清了事由后，也跟著一個勁地道歉。但顧客就是揪著衣服不放，憤怒地說“我這幾百塊錢的衣服，還是新的，就劃花了，你幾句對不起管用嗎？”聽著她的話，我內心也十分憤怒，我認為這件事雙方有責任，況且我們也誠心道歉了。但我是中百倉儲的一員，在中百的服務理念里，顧客永遠是對的，陳主管就問她想怎么解決，顧客卻堅持要把經理找來。陳主管又耐心接著調解。過了一會兒，我們的大主管夏莉霞來了，趁夏主管和顧客溝通處理意見的間隙，我和陳主管一起去買禮物，打算以此表達我們道歉的誠意。禮物買回來時，我邊道歉邊她，她還是不依不饒的，此時越來越多的人聚集了過來。夏主管就趁此和其他人講了事情的經過。其他的顧客也都說算了吧！夏主管又說：“她還是個孩子，剛工作不久，現在賺錢也不容易，跟你……”我的眼淚早已奪眶而出，覺得心里特委屈。夏主管又接著說：“這孩子都急哭了，你接受她的道歉，把禮物收下算了吧！”其他的顧客也紛紛應和，那位顧客見此景，說：“我要你禮物干嗎？”夏主管說：“我們知道，你是不要，這只是表達我們的一點誠意”，最后，這位顧客收下了禮物，滿意地離開了。

我真的很感謝兩位主管，是她們的耐心、誠心讓此事有了圓滿的結局，我也知道，中百倉儲之所以會越來越受消費者的青睞，不僅是因為它有著“低價無假貨”的經營宗旨，也不僅因為它經營與老百姓密切相關的“飯桌子，米袋子、菜籃子”，我想最基本的也許是因為有無數多個像陳主管和夏主管這樣為廣大顧客熱情而又耐心服務的人。

正如美國管理學家法蘭西斯所言：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到一個人對事業的奉獻……”所以也請廣大顧客尊重每個為你服務的員工，因為他們的熱情奉獻是無價的。

雖然這件事讓我很受挫，但卻讓我堅強勇敢，更加的理解作為一名商業工作者的不易。中百倉儲有嚴謹的制度，科學的管理方法，人性化的服務，我相信中百倉儲的前景更加的美好。