——全國(guó)勞模、“荊楚楷模”龍蓉芳的故事
前言：
中百集團(tuán)前身為始建于1937年的中國(guó)國(guó)貨公司武漢分公司，時(shí)值抗日戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，由愛(ài)國(guó)人士為抵制日貨，實(shí)現(xiàn)實(shí)業(yè)救國(guó)而發(fā)起成立。在這樣特殊的歷史背景下，中百集團(tuán)從一開(kāi)始就豎立起了鮮明的愛(ài)國(guó)主義旗幟。新中國(guó)成立后，公司積極參與社會(huì)主義建設(shè)，充分發(fā)揮了國(guó)有商業(yè)企業(yè)主流通渠道的作用，為國(guó)家、社會(huì)和人民作出了積極的貢獻(xiàn)。幾十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，沉淀了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也造就了一批為人民服務(wù)的楷模。龍蓉芳，這個(gè)在中心百貨商店一步步成長(zhǎng)起來(lái)的新中國(guó)第一代全國(guó)勞模，就是他們中間的杰出代表。
龍蓉芳在自己29年商業(yè)服務(wù)業(yè)工作中，始終堅(jiān)持把顧客當(dāng)親人，用真誠(chéng)和熱情演繹了一個(gè)又一個(gè)感人肺腑的故事。她的精神在中百這塊土地上生根發(fā)芽，代代相傳，影響著一代代的中百人。時(shí)隔半個(gè)世紀(jì)，國(guó)家、社會(huì)和人民都沒(méi)有忘記這位“親人”。2009年，10月，龍蓉芳被選為“荊楚楷模”，成為新中國(guó)湖北省最具影響的30名勞模之一。
龍蓉芳，女，1929年9月生，湖北武漢人，1956年進(jìn)入中心百貨大樓，歷任營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)副經(jīng)理，1985年9月退休。1959年11月被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，同時(shí)還榮獲“ 湖北省勞動(dòng)模范”、“ 湖北省、武漢市‘六好’職工”、“ 武漢市特等先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、 “ 武漢市勞動(dòng)模范”、“武漢市三八紅旗手”等多項(xiàng)光榮稱(chēng)號(hào)。 1973年5月、1973年6月、1978年10分別當(dāng)選武漢市第五次工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)代表、湖北省第四次工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)代表、中國(guó)工會(huì)第九次會(huì)員代表大會(huì)代表。
在從事商業(yè)工作的近30年時(shí)間里，龍榮芳始終堅(jiān)持把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的人生格言。無(wú)論是在工作崗位上還是退休以后，龍蓉芳同志始終都是按照這個(gè)信念堅(jiān)持要求自己。
為顧客服務(wù)傾注滿腔熱情。從來(lái)到中心百貨商店的第一天起，龍蓉芳就對(duì)這個(gè)工作、這個(gè)崗位充滿了激情。她堅(jiān)持幾十年如一日，把時(shí)間和精力傾注到了全心全意為人民服務(wù)的高尚事業(yè)上來(lái)。面對(duì)商場(chǎng)來(lái)來(lái)往往穿梭的顧客，不論男女老少，龍蓉芳都把他們當(dāng)成自己的親人。親人的關(guān)懷，總是充滿了體諒和關(guān)心。平時(shí)在柜臺(tái)上，不論商品大小貴賤，不論是一件華貴的衣服，還是一枚小小的紐扣，只要顧客臨柜，她都會(huì)像招呼自己的親人一樣熱情相迎，主動(dòng)為客人展示介紹商品，體貼入微地當(dāng)好參謀。
在龍蓉芳看來(lái)，干一行就要愛(ài)一行，學(xué)一行就得鉆一行，這是做好服務(wù)工作的前提。為了做好工作，更好地服務(wù)顧客，她刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，通過(guò)自己的不懈努力，掌握了和顧客溝通交流的語(yǔ)言藝術(shù)，熟練地做到了接一答二照顧三，而且又能保證售貨的速度又快又準(zhǔn)。工作中，龍蓉芳也從未與顧客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)吵。遇到年齡大的顧客，她總是主動(dòng)讓座，遇到身體較差的顧客，她就端送上泡好的茶水。有一次，一位顧客前來(lái)購(gòu)鞋，試鞋時(shí)，顧客面色有些尷尬，通過(guò)交流，原來(lái)客人覺(jué)得自己的腳太臟，怕弄臟了鞋子。龍蓉芳心領(lǐng)神會(huì)，二話不說(shuō)立即打來(lái)一盆洗腳水，讓顧客洗腳后再試鞋，令顧客感動(dòng)不已。
有時(shí)侯，有的商品賣(mài)完了，給前來(lái)的顧客造成很多不便。為解決這個(gè)問(wèn)題，龍蓉芳制作了一個(gè)“四留登記本”，把客人的姓名、所需商品名稱(chēng)、家庭住址及單位電話詳細(xì)記載在上面，等貨到后，她便利用休息時(shí)間上門(mén)走訪，親自將商品送到顧客手上，受到了顧客的贊譽(yù)。
為企業(yè)兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。由于出色的工作成績(jī)，1973年，龍蓉芳被任命為中心百貨大樓副經(jīng)理，工作的平臺(tái)更上了一個(gè)層次。但成了領(lǐng)導(dǎo)的龍蓉芳卻從來(lái)沒(méi)有把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看，仍然保持著身不離勞動(dòng)，心不離群眾的政治本色。平時(shí)的工作本來(lái)就恨忙，而且大小的工作會(huì)議也不少，既便如此，只要一有時(shí)間，龍蓉芳都會(huì)下到商場(chǎng)，堅(jiān)持在柜臺(tái)上勞動(dòng)。她甚至還甘愿放棄節(jié)假日休息時(shí)間，儼然和普通的營(yíng)業(yè)員沒(méi)有絲毫區(qū)別。畢竟這里是她曾經(jīng)揮灑汗水和付出心血的地方，她對(duì)這三尺柜臺(tái)仍然滿懷著深深的感情。
她的言傳身教，潛移默化地影響、帶動(dòng)著身邊的同志，她所在的柜組，先后涌現(xiàn)出一名全國(guó)勞模，三名省、市勞模，五名武漢市商業(yè)標(biāo)兵。已退休的原中百集團(tuán)工會(huì)主席劉雙紅就是龍蓉芳一手帶出來(lái)的徒弟，正是在師傅的感染和帶動(dòng)下，她成長(zhǎng)成為武漢市勞動(dòng)模范，并逐步走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。90年代的全國(guó)勞模、全國(guó)職業(yè)道德標(biāo)兵郭和平，也是在龍蓉芳精神的激勵(lì)下從一名普通營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)成才的。至今，郭和平還保留著“龍蓉芳時(shí)代”創(chuàng)立的“四留登記” 制度。幾十年來(lái)，提起龍蓉芳的名字，人們都無(wú)不豎指稱(chēng)贊，說(shuō)她對(duì)待工作全心，站柜臺(tái)專(zhuān)心，接待顧客耐心，聽(tīng)取意見(jiàn)虛心，鉆研業(yè)務(wù)精心，對(duì)待職工熱心，不愧為湖北省商業(yè)戰(zhàn)線上的“一面紅旗”。
退休后心系企業(yè)發(fā)揮余熱。1985年，龍蓉芳從自己奮斗了近30年的商業(yè)服務(wù)工作中退休了。雖然離開(kāi)了這片培育過(guò)她和她曾經(jīng)奮斗過(guò)的熱土，但她的心里還裝著“中心百貨”這個(gè)大家庭，裝著那些來(lái)來(lái)往往、天南地北的“親人們”。許多時(shí)候，她還會(huì)來(lái)到商場(chǎng)，站到她曾經(jīng)工作的柜臺(tái)上，和年輕的營(yíng)業(yè)員們一起“工作”，為他們講解服務(wù)的內(nèi)涵和技巧，手把手地教他們?nèi)绾谓哟櫩停绾巫岊櫩蜐M意而歸。看到這些年輕人一天天進(jìn)步，一步步地成長(zhǎng)，龍蓉芳為自己還能為企業(yè)發(fā)揮余熱感到很欣慰。
每次在電視、報(bào)紙上看到跟企業(yè)有關(guān)的新聞報(bào)道，龍蓉芳都會(huì)給打來(lái)電話，了解企業(yè)發(fā)展的情況。看到企業(yè)不斷壯大，網(wǎng)點(diǎn)不斷增多，她心底里很高興。2008年5月12日，汶川大地震后，龍蓉芳積極參加社區(qū)捐款。隨后，她又來(lái)到企業(yè)，主動(dòng)拿出500元錢(qián)，請(qǐng)求組織幫她代捐到災(zāi)區(qū)去，幫助受災(zāi)群眾早日渡過(guò)難關(guān)。此情此景，讓在場(chǎng)的工作人員深受感動(dòng)。
人到耋耄之年，按理都會(huì)籌劃如何頤養(yǎng)天年。龍蓉芳已經(jīng)80高齡了，卻將自己的晚年生活安排的有聲有色。每天她都會(huì)早早起床外出晨練，之后到附近的中百倉(cāng)儲(chǔ)超市買(mǎi)菜。早餐后閱讀當(dāng)日的報(bào)紙，晚飯后堅(jiān)持收看央視新聞聯(lián)播。龍蓉芳出生在戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由于環(huán)境的原因，小時(shí)候沒(méi)有讀到很多書(shū)。為了彌補(bǔ)這個(gè)遺憾，她報(bào)名參加了老年大學(xué)的學(xué)習(xí)。時(shí)而，她還會(huì)約上以前的老同事、老朋友一起去逛街游玩，看一看武漢城市的新面貌，以至看到她的人，都會(huì)覺(jué)得這種樂(lè)觀、豁達(dá)的心態(tài)確實(shí)很難得。
龍蓉芳的事跡都不是什么驚人的壯舉，可是為千萬(wàn)顧客所接受，她在平凡的工作崗位上把一顆愛(ài)心獻(xiàn)給人們。她的事跡雖然平凡，她的精神卻是崇高的。她把青春和心血獻(xiàn)給了為人民服務(wù)的偉大事業(yè)，獻(xiàn)給了黨和人民，黨和人民也給予她應(yīng)得的榮譽(yù)和關(guān)懷。龍蓉芳多次受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見(jiàn)，被樹(shù)為湖北省商業(yè)戰(zhàn)線的一面“紅旗”，她的故事還被改編為電影《親人》。
后記
作為前輩，龍蓉芳對(duì)于人們，特別是對(duì)年輕一代寄予了很大的希望。她覺(jué)得現(xiàn)在人與人之間缺乏的就是尊重。具體表現(xiàn)在有些人言語(yǔ)不文明、好罵人，甚至成了一種習(xí)慣。她說(shuō)，尊重其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要能對(duì)人做到理解、寬容和關(guān)心，就是對(duì)別人的尊重。