便民超市公司黨委

學習創新是企業持續發展的動力，是提升企業經營質量的源泉。幾年來，公司黨委認真貫徹落實黨的十六大提出的“形成全民學習、終身學習的學習型企業，促進人的全面發展”的要求，以科學發展觀指導學習型企業的創建，以創建學習型企業更好地落實科學發展觀，促進企業實現了又好又快發展，使企業走上了內涵式發展道路。公司先后榮獲“中國商業信用企業”、“湖北省企業聯合會金鶴獎”、 “武漢市 “創建學習型組織，爭做知識型員工”先進單位，“武商聯集團雙創競賽先進單位”等榮譽；企業內刊被中國連鎖經營協會評為“全國連鎖業報刊二等獎”。我們的主要做法：

一、以工作學習化創新學習理念，推動學習型企業的模式再造

——重塑企業文化，創新學習理念。2003年以前，公司片面追求發展速度，管理粗放，忽視質量效益，陷入了“有增長無發展”、“有增長無幸福”的窘境。在科學發展觀的指導下，公司黨委以創建學習型組織為強有力的載體，科學定位企業戰略，重塑企業文化，將企業文化作為創建活動的土壤深耕細琢，用心去體驗，用智去思考，不斷提升拓展文化內涵和外延，推進企業再造，形成了具有企業特色的文化。在企業核心價值觀的培育上，公司黨委提出了實現“四個滿意”——顧客滿意、員工滿意、股東滿意、供應商滿意，最終要實現“顧客最愿意光顧的超市”的企業愿景。在企業經營理念上，公司黨委提出了“科學經營、精細管理”。好字當頭學為先。圍繞科學經營、智慧經營，實現四個滿意，公司黨委導入“工作學習化、學習工作化”，學習理念，引導干部、黨員、員工由“階段學習”向“終身學習”轉變，由“學了什么”向“學會什么”轉變。

——領導重視支持，推進創建活動。公司黨委始終將組織學習貫穿于企業發展進程，全盤謀劃，領導班子身體力行，不斷推動創建活動，使企業的績效連年得到提升。一是班子帶頭領學作表率，幾年來，黨委中心組以黨的十六大、十七大精神的學習為主線，先后學習了“八個良好作風”、“增強三種意識”、“居安思危、面向未來”、 “卓越績效實施指南”等23個專題，40余次學習，不斷增強了班子駕馭企業持續發展的能力。二是引導黨員、干部把學習作為一種政治責任、精神追求和思想境界，堅持用科學發展觀統一思想、武裝頭腦，要求干部鉆研本職業務，在學中干，干中學，坐下來能寫，站起來能講，走出去能干，努力成為學習型的干部、學習型黨員。三是促使員工把學習看成是一種工作方式和生活方式，成為知識型員工的受益者。

——打造多元化學習體系，發動全員學習。一是以卓越績效管理模式作為學習體系的中樞，導入了PDCA循環、平衡計分卡、供應鏈管理等一系列的現代管理方法，并積極付諸實踐。以實施“績效管理年”活動為載體、在全部部室推行平衡計分卡管理、崗位管理，在所有門店實行工作質量卡管理，開展QC小組等多種形式的活動，不斷提升干部、員工學習力，提高創新力。在學習實踐中，創立了“求真務實、追求卓越”的企業精神，凝結出“我的工作無遺漏、我的崗位請放心”的工作理念，形成了“講求工作質量，追求卓越績效”的管理理念。二是開展多種學習途徑，見賢思齊，見好就學，不僅學好科學發展觀理論，從書本上學，還自動自發地向經驗典型、行業標桿學，先后學習了濟鋼“精準”精神、臺塑經營之道、河南胖東來超市、“袁振海班組”等先進經驗。通過博學、深學他山之石，有效提高了企業駕馭市場競爭、開拓新領域的能力。

——構建多樣化學習載體，營造學習環境。利用黨委中心組、組織生活、班前會、讀書活動、知識講座等學習形式，使人人在學習之中，處處是學習之所，促進學習深化。創辦了《中百超市風》企業內刊，開辦圖書室和職工之家；不定期地向干部、員工贈送《這樣的干部，辭職吧》、《責任，還是責任》、《崗位設置》等書籍；向優秀員工贈訂《楚天都市報》；各部室自發地將每周六下午定為學習日，員工主動學習的自覺性明顯增強，形成了個人自學、團隊學習、組織學習的上下聯動氛圍，使學習成為工作新的形式，改變了員工心智模式，員工隊伍的知識結構和創新能力明顯提高。

二、以學習工作化創新經營管理，增強企業科學發展核心優勢

公司黨委堅持把工作中的難題作為學習的課題，用不斷增長的學習能力推動工作的不斷創新，使企業績效增長和價值最大化，實現知識創新。

——以改進短板為切入點，不斷提升顧客滿意。針對企業發展上存在的與顧客需求不相適應、不能滿足的問題，確立了以顧客和市場為導向，以門店為中心，以持續改進為原則的經營管理模式。制定了將門店建設成為社區倉庫、社區服務和社區廚房的經營方向，促進經營更貼近民生，更能抵御金融危機的影響；提擋升級，美化購物環境，實施 “變臉變身”門店改造工程；強化做好商品服務，對1000㎡以上的大店積極擴充品類，更好滿足顧客多樣化的需求；拓展早點、盒飯、精品菜等生鮮經營，創新突破與菜市場緊鄰的競爭型生鮮店的生鮮經營模式；發揮企業比較優勢，緊密圍繞便利做文章，大力開展便民服務，引進了公交IC卡充值、固定電話及手機充值、水電費繳納等便利服務，僅09年1—10月便民服務交易額同比增長83.24%。2008年成功打造自制饅頭品牌，當年投產，當年創造銷售1300萬元，而且饅頭的18項質量檢測指標合格，得到了顧客、供應商和社會的普遍好評。

——加強過程管理與分析改進，持續優化企業流程。建立健全以商品銷售為核心的流程重組，梳理改進缺貨管理、商品淘汰、散裝食品等流程139項，有力強化了供應鏈管理。在降低商品缺貨率上，一方面從源頭改進，一方面創新實施代配送模式，著力解決直送商品供貨瓶頸。科學控制商品庫存，最大限度地節省和調配資金。僅09年一季度，庫存商品平均占用額同比降低28.38%；周轉天數加快6.7天。其中，香煙庫存同比下降1154萬元，降幅達29%；而銷售達同比增長22.9%；周轉43天，同比加快30天。在網點開發上，更加注重嚴謹的商圈調查，科學評估，保障開店質量。在門店服務管理上，以績效管理為指導，成立顧客服務質量改進小組，有效降低顧客投訴。建立健全績效指標體系，完善中心店及門店考核激勵機制，強化對買手、開發員、冷配中心等重點崗位和部室的考核管理。

——整合資源，建立企業知識管理體系。運用知識管理方法，加強對企業知識信息的學習、應用和持續創新，整合形成了企業知識庫。編制了《績效管理年活動手冊》、《食品質量安全手冊》、《服務質量保障體系》、《門店服務三大紀律八項注意》、《饅頭制作與銷售》等知識信息；廣泛征集和挖掘員工中的“絕技、絕招、絕活”，匯編《增收節支經驗做法100例》、《安全防損案例》等，做到大腦聯網，資源共享。

三、用體制保障、機制導向，保持創建學習型企業的長效性

——搭建學習實踐基地。人力資源也是生產力，競爭力。公司黨委結合便民超市實際，自建培訓基地，自編培訓教材，自主培養教員，自主設計員工培訓的新模式、新方法，自創人才孵化機制。在基地建設上，設有新員工入職培訓中心、封閉培訓基地，還將店堂作為課堂，現場帶訓。08年，斥資100余萬元創辦蔡甸九真山培訓基地，實施“千百工程”培訓，對1200名店長分11批，每批進行了為期15天的脫產培訓，取得了較好的素質提升效果。09年以集賢店為基地建立人才孵化基地，形成了輸送一批、培養一批、成熟一批，使用一批的長效機制，為公司的持續發展提供了人才保障。在培訓教材內容上，堅持“實用性、針對性、有效性”的原則，自主編制《星級員工輔導資料》、《店長培訓教材》等培訓資料。

——規劃員工職業生涯。建立星級員工評定機制，在員工中實施推行五個級別的星級評定，將寬帶工資與人力資源管理、績效管理緊密結合，使人力資源發揮更大作用。載止目前已4729名員工晉升為星級，其中71名星級員工晉升成為基層管理人員。

——機制導向保持長效。注重建立“全員學習、上下互動、共同提高”的運行機制，健全了一系列的機制保障。制定了“雙培”機制，即“把優秀的黨員培養成干部，把優秀的干部培養成黨員”；建立激勵員工成才成長的考評機制，將學習與考核、使用、待遇、掛鉤。制定獎學促學措施；建立了經營成果獎、突出貢獻獎、創新獎等激勵機制，鼓勵員工開展課題攻關、小改小革活動，激發員工潛能與創造力。幾年來，員工創新開發供應商對帳結算系統、拼件點貨法等技改項目50余項，形成創新成果24項。通過勞動競賽和技術比武，開展崗位練兵，鼓勵員工“精一門、會兩門、學三門”。涌現了以萬惠嵐、黃曉莉為代表的一批先模人物和技術能手。

2009年是公司應對金融危機影響，力保“銷售增長、利潤增長、員工收入增長”，實現跨越式發展的關鍵時期。我們將繼續深化學習型企業創建活動，提高全員素質，提升工作績效與經營質量，推動企業實現全面協調可持續發展。