文 / 王晶晶 倉儲超市公司丁字橋店

曾經看到這樣一個故事：

以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老板是一位名叫羅斯·哈而斯的猶太人。它雖然是一個不足30平方米、僅有一個柜臺、5張桌子的小酒店，但卻因為一件小事名聲大燥。

一次美國國務卿基辛格出訪以色列，作為猶太人后裔，他想領略一下猶太民風。公務之余，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與10個隨從一起到貴店，希望酒店到時拒絕其他顧客。像這樣一位顯赫的國家要人光顧小店，是一般老板求之不得的事。不料，酒吧老板客氣的說“您能光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他的客人，是我做不到的，因為他們都是老熟客，是曾經支持過這個店的人，如果因為您的來臨而拒絕他們于門外，我無論如何也做不到。”對此基辛格只得遺憾而又不滿地掛了電話，自然放棄了光顧。不料此事被正在消費的顧客們自豪地作為美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運地被美國《新聞周刊》雜志入選世界最佳酒吧前15名，理由是它對顧客絕對誠信。從此，該酒吧經常賓客滿座，不少名流也經常光顧。

同樣，對于我們中百倉儲也是一樣。每天一開門我們會迎接很多很多顧客，也許我們已經在收銀前臺站了很久，已經沒有力氣微笑面對每一位顧客；也許我們的在促銷的時候，已經口干舌燥；也許我們曾千百次面對顧客的挑剔和要求，只能微笑面對；但是別忘了告訴我，當你下了班，當你以顧客的身份走進這家賣場，你感受到了什么……

有一次，在服務臺前，看到一位奶奶和我們的客服人員溝通了許久，仍然不肯離去。我擔心著是不是我們什么地方做得不好，老奶奶不滿意投訴了？走近一問，才知道老奶奶的一雙兒女都在外地工作，家里只有她一個人，兒女們怕老人買東西不方便，就為老人買了中百的購物卡。因此，每天老人都會來中百購物，小到柴米油鹽，大到家電用品。有時候東西太多不好提回家的時候總愛去找服務臺的工作人員想想辦法，時間長了跟他們也熟了。老人說，服務臺的員工貼心，時不時都會關心的問候老人的身體情況什么的，有時候買完東西就愛和他們說說話，即使不買東西也要打聲招呼再走。

聽完老人的話，我頓時有些感動，原來顧客需要的只是一句簡單而貼心的問候。即使沒有購物，只要走進我們的賣場，就是我們的客人！