王芬 / 百貨公司青山商場

青山商場“九牧王”專柜一直是男服區域的創效專柜，面對今年全球金融海嘯帶來的負面影響，為了不負商場及品牌公司的厚望，在男服區域管理團隊的帶領及各職能部室的鼎力協助下，我們“九牧王”專柜全體員工堅定信心，力克難關，1—10月份攜手創造了185.2萬元的銷售佳績。

作為品牌專柜的小店長，我深知肩上責任重大，始終不敢有絲毫懈怠，幾年來的摸爬滾打，讓我悟出了這樣一個簡單而深刻的道理：品牌的維護及長遠發展離不開一支優秀的團隊，而作為這個團隊的帶頭人首先自己必須做到出類拔萃，才能當好參謀帶好兵。我深知自己離這個要求還有一定的差距，所以一直朝著這個方向在努力，下面將我工作中的點滴感悟和大家共同分享。

一、甘當橋梁，發揮核心作用

作為店中店小店長，我們一是要認真領會所在品牌的經營方針，將品牌公司的經營策略及時準確地傳達給每位員工，做公司與員工的橋梁。二是要積極地將商場營銷信息與公司進行及時反饋，保持信息對等與暢通，做公司與商場的橋梁。

在促進商場與品牌公司的合作關系方面，我們更要甘當潤滑劑、催化劑，要用客觀的態度去看待工作中面臨的各種問題，促進雙方的溝通和理解。“九牧王”在商場定位屬于中高檔，價位相對較高，平常時活動力度較小，所以一定要有部分特價商品吸引顧客，才能彌補正價貨品銷售的不足。為了創造良好的銷售業績，今年“十一”黃金周期間，我們配合商場積極向公司溝通、爭取，在專柜經理與現場經理的大力支持下，終于贏得了舉辦大型特賣會的個性促銷。“十一期間”，在特價貨品的帶動下，我們正柜新款的銷售情況也一路飄紅，專柜的整體銷售業績得以回暖，同比上升44.69％。

二、用心服務，促進銷售增長

為全面提升品牌形象，今年8月份九牧王專柜經過改造升級后，面貌煥然一新，但因陳列風格逐漸由商務正裝主打向休閑風格過渡，品牌LOGOU中文標識減少，加之專柜位置重新調整，均對專柜銷售構成了不利影響。面對專柜形象提升銷售卻滑坡的窘境，我們沒有氣餒，我帶動整個團隊成員效仿女服站門，主動引領顧客入柜，讓顧客熟悉和適應我柜嶄新的面貌及陳列方式。為了更好吸引顧客的眼球，我們將專柜陳列每周一小換，每月一大換，推陳出新不斷改變陳列布局，讓顧客經常有眼前一亮，耳目一新的新鮮感受，無形中帶動了銷售的增長。因此，我認為只要善于觀察，用心服務，任何困境都是可以迎刃而解的。

三、凝心聚力，形成工作合力

作為一名店長，除了要凡事身先士卒以外，還要善于調動團隊成員工作積極性，匯集共同的智慧和力量，努力發揮大家的創造性。所以，我們更應該做員工的貼心人，關心他們的工作乃至生活，了解她們的個性特點，盡量讓其發揮所長，量才適用，使之成為團結里不可或缺的重要力量。今年，受金融危機的影響，我柜銷售一度出現下滑，為了更好地調動大家的工作積極性，我一方面向員工灌輸目標管理的意識，將銷售計劃按關鍵日和周期分解到每個人；另一方面不斷挖掘員工的潛能，如“彭美純”爐火純青的營銷模式，“張念”內涵豐富的商品知識，“蘆華莎”新穎獨特的陳列方式，新員工“杜春”如饑似渴的工作韌勁，大家干勁十足，你追我趕直奔目標。正是因為有這樣一支具有戰斗力的團隊，在危機面前，我們才有必勝的信心。

現在，2009年僅剩下最后2個月時間，我將帶領“九牧王”專柜全體成員，以最飽滿的熱情服務顧客，以只爭朝夕的精神擴銷增利，為2009年的全年目標任務劃上圓滿的句號。