文 / 張杰 便民超市公司漢口人家店

微笑是對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然的聯(lián)系，一個富翁可能整天心事忡忡，而一個窮人可能心情舒暢，一個殘疾人可能坦然樂觀，一個處境順利的人可能會愁眉不展，一個身處逆境的人可能會面帶微笑……

微笑發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢，既不是對弱者的愚弄，也不是對強者的奉承，微笑沒有目的，無論是上司，還是同事，那笑容都一樣，是對他人的尊重，同時是對生活的尊重。

每日在門店里，迎來送往接觸形形色色的顧客，年長的，年幼的，潑辣的，溫柔的，有的彬彬有禮，有的則無理取鬧……我們都要經(jīng)歷很多復雜的情況，開心的，不開心的都會在心里安家落戶。導購，便民服務，收銀找零，接待速度……事情一多，心緒也跟著亂了起來。

在受到別人的曲解后，可以選擇暴怒，也可以選擇微笑，通常微笑的力量更大，微笑會震撼對方的心靈，那豁達的氣度會讓對方覺得自己的渺小和丑陋。

每日練習微笑，不是機械的挪動面部表情，而是改變你的心態(tài)，調(diào)節(jié)你的心情。學會平靜的接受現(xiàn)實，學會對自己說順其自然，學會坦然面對厄運，學會積極看待人生，學會凡事都往好處想；我們的心胸自然開闊，一切自然順利了，因服務態(tài)度引發(fā)的投訴自然少了，生活自然變和諧了……

今天你微笑了嗎？